(0512) 71-37-39     Вы можете заказать

(063) 943-40-91     обратный звонок

(063) 783-95-19

(095) 743-46-50

Гарантия и сервис

Интернет-магазин Низкие цены предлагает качественные продукты, которые прошли сертифицирование, а качество подтверждает гарантия, которая распространяется на всю продукцию. Именно гарантийный талон служит свидетельством того, что мы несем полную ответственность за нашу продукцию.

Сроки действия гарантии вписываются в документы по эксплуатации любого продукта. За гарантийные ремонты отвечают непосредственно представители производителя (фирменные сервисные центры). Для это им лишь необходимо убедиться, что на изделии присутствуют все пломбы, гарантийный талон в наличии у владельца товара, есть соответственные документы о приобретении продукта (чеки, акты).

Для того, чтобы избежать неприятных ситуаций мы рекомендуем Вам сохранять гарантийный талон до истечения срока его действия. Храните так же все документы, которые прилагаются при приобретении товара (перечислены выше).

Внимательно отнеситесь к тому, что гарантийное обслуживание возможно только в том случае, если неисправность возникла уже после того, как покупатель получил товар в пользование, а именно гарантия не действует если:

  • покупателем были нарушены правила эксплуатации товара, нарушены условия хранения или правила транспортировки товара, которые непременно прописаны в инструкции (сопроводительных документах);
  • если повреждения возникли в результате действий третьих лиц;
  • при попытке починить изделие самостоятельно, изменить схему или конструкцию изделия;
  • если нарушены нормы по обеспечению электропитания, телекомуникаций или подключения к кабельным сетям. если изделие неправильно установлено или неправильно включалось.

В работе Интернет-магазина «Низкие цены» мы руководствуемся Законом Украины «О защите прав потребителей». Согласно этому закону, товар может вернуть приобретенный товар. Это может быть в двух случаях:

1. На товаре присутствуют существенные недостатки(Ст.8) 

  • во время действия гарантии у продукта был обнаружен существенный недостаток, который ограничивает возможности или делает невозможным использовать товар по его прямому назначению, если недостаток возник по вине производителей или продавцов, если он возвращается снова, после устранения недостатков и сервисный центр не может устранить причину поломки;
  • в течении 14 дней в сервис центре не могут устранить дефект;
  • в результате ремонта товар видоизменился и перестал выполнять определенные функции

В результате наличия одного из условий, которые изложены выше, осуществляется возврат товара согласно акта на списание товара. Этот акт выдает сервисный центр. Во всех остальных случаях, при возникновении проблем с товаром, необходимо обратиться в сервисный центр, где вам должна быть предоставлена услуга ремонта согласно гарантийному талону.

2. Товар не подходит по габаритам, размерам, форме или другим причинам, которые вызывают неудовлетворение покупателя.

  • товар можно вернуть, если на момент совершения обмена аналогичных товаров в продаже нет;
  • товар не эксплуатировался со времени его приобретения в течении 14 дней, не считая день приобретения;
  • вид товара полностью сохранен, все аксессуары, которые к нему прилагаются в наличии, есть все необходимые документы, которые идут с товаром в комплекте, не нарушена целостность упаковки, присутствуют ярлыка и пломбы.

При возврате товара необходимо иметь при себе следующие документы:

  • чек на товар;
  • гарантийный талон;
  • акт на списание товара, который был выписан в сервисном центре;
  • паспорт и идентификационный код.

При проведении процедуры расчета с покупателем сумму за товар возвращают ту, которая действовала на время покупки. Деньги должны вернуть именно в день возврата товара. Если определенной суммы нет в наличии, то сумма должна быть возвращена не позднее, чем через 7 дней. 

Обратите внимание! Согласно Законодательства Украины существует ряд товаров, которые не подлежат возврату или обмену. С перечнем данных товаров вы можете ознакомиться в приложении 172-94-п к ЗУ  О защите прав потребителей )

Загрузка...